PROGRAMMA ELISA PRESENTATO A PARMA IL PROGETTO IQuEL (09/12/2008)
Pubblico efficiente, misurare per credere. Per sapere se un servizio è veramente efficiente servono essenzialmente due controprove: il grado di soddisfazione degli utenti e degli indicatori condivisi per verificarne la qualità. Questa è la filosofia di IQuEL (acronimo di Innovazione e Qualità erogata e percepita dagli Enti Locali), un progetto nato per mettere a punto un sistema che definisca e quantifichi il grado di efficienza dei servizi resi dalla pubblica amministrazione ai cittadini. Con questo obiettivo ha ottenuto un finanziamento di 1,5 mln di euro, nell'ambito del Programma Elisa (Enti locali Innovazione di sistema) promosso dal P.O.R.E.- Progetto Opportunità delle Regioni in Europa- struttura di missione della Presidenza del Consiglio dei Ministri, di diretta collaborazione del Ministro per i Rapporti con le Regioni.
A Parma (capofila del progetto), in un convegno tenutosi al palazzo municipale, è stato tracciato un primo bilancio del lavoro svolto e sono stati presentati gli indicatori di qualità che verranno testati, nella prossima fase, su cinque servizi al pubblico (il cambio di domicilio; l'iscrizione agli asili nido comunali; la segnalazione di dissesto e guasti stradali; i servizi di comunicazione istituzionale; la denuncia di inizio attività edilizia) e su alcuni servizi infrastrutturali back-office (helpdesk, connettività, backoffice backup, identity management, comunicazione web attraverso i siti degli enti locali).
«Il progetto contribuisce significativamente all'accountable dell'attività della pubblica amministrazione - ha commentato il professore Ernesto Somma, coordinatore del Pore e responsabile Programma Elisa - è un buon esempio, la cui diffusione è decisamente auspicabile».
Ai lavori ha partecipato la dottoressa Angela Tritto, dirigente del P.O.R.E., che ha portato i saluti del coordinatore del P.O.R.E., professor Ernesto Somma, e ha annunciato «l'intenzione di realizzare, nei primi mesi del prossimo anno, in occasione della stipula della convenzione con gli Enti Locali vincitori della nuova edizione del Programma Elisa, una giornata evento che vedrà la partecipazione anche degli Enti Locali vincitori di Elisa 1 (primo bando)». La dottoressa Tritto ha sottolineato «l'importanza dell'opportunità per gli Enti Locali di avvelersi del Programma Elisa in materia di Innovation Technology. E' strategico, il salto di qualità che si potrà ottenere dalla realizzazione del progetto IQuEL, nei servizi offerti dalla pubblica amministrazione ai cittadini, unitamente al valore aggiunto di un progetto sviluppato in modo da risultare perfettamente replicabile sull'intero territorio nazionale, in coerenza con i recenti orientamenti del Governo in tema di efficienza della Pubblica Amministrazione».
I lavori del workshop sono stati coordinati dalla dottoressa Flora Raffa, Direttore Settore Servizi alla Persona e alle Imprese del Comune di Parma, che ha introdotto gli interventi dei referenti tecnici del Comune di Modena, Parma e Firenze, dell'Università e della Provincia di Parma.
È seguito l'intervento dell'assessore all'Innovazione Tecnologica, Servizi Amministrativi e Rapporti con i Cittadini, del Comune di Parma, Mario Marini, che ha ribadito la soddisfazione della sua amministrazione nello svolgere il ruolo di capofila all'interno di un progetto che si pone l'obiettivo di migliorare le modalità di erogazione dei servizi al pubblico. «È sempre assai utile - ha sottolineato - potersi confrontare con altri soggetti, in un'ottica di miglioramento continuo e di sviluppo delle modalità di erogazione dei servizi amministrativi ai cittadini e alle imprese». Riferendosi alla successiva fase ha poi aggiunto: «Prevediamo di realizzare una serie di focus group, cioè incontri di analisi fra cittadini e tecnici dei settori interessati dal monitoraggio. Di seguito verrà impostato un questionario di customer satisfaction da sottoporre direttamente agli utenti dei servizi. Tale strumento ha come scopo la rilevazione della qualità percepita ed effettiva da parte dei cittadini-utenti».
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